關于自助點餐小程序開發設計的思路分析

2020-12-14
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誰需要自助點餐小程序?

我們認為,如下幾類餐廳需要自助點餐小程序。

其一,平價、中檔、大眾餐廳,排除高檔餐廳。為什么高檔餐廳不能自助點餐呢?這是因為,高檔就餐,點餐服務屬于就餐服務的一部分,不應該由食客來承擔。

其二,有排隊情況的餐廳。此類餐廳通過自助點餐,可以避免食客排隊,提升就餐的體驗。所以,幾乎所有的連鎖餐廳,都有自助點餐小程序。

其三,非大團隊就餐的餐廳。自助點餐適用于三兩人就餐的就餐場景,如火鍋這類餐廳,使用自助點餐小程序可能會遇到“眾口難調”等障礙。


當我們走進麥當勞、肯德基,或者是大多數知名連鎖餐廳。點餐臺前都會放著小程序碼,拿出手機掃描小程序碼,就可以自助點餐。于是乎,似乎所有做餐飲的企業和商家,都想要一個自助點餐小程序。這合理嗎?


自助點餐小程序的優勢?

我們需要追問——為什么需要自助點餐小程序?它是如何提升用戶就餐體驗的?

第一,與柜臺點餐相比較,小程序點餐可以避免用戶長時間排隊。排隊一方面導致身體勞累,另一方面導致心情煩躁。所以,餐飲體驗應該避免用戶排隊。小程序點餐避免了食客前來排隊。

第二,與就座點餐相比較,小程序點餐給食客更多自由。例如,可以呈現更多的餐品;還例如,不必擔心服務員長時間等待。

第三,小程序點餐可以節省餐廳人力,減少餐廳服務人員。

綜上三點,就是與柜臺點餐、就座點餐相比較,自助小程序點餐的優勢。不難看出,小程序點餐是可以提升用戶的就餐體驗的,同時,一定程度上節省餐飲店人力成本。


自助點餐小程序設計思路

首頁設計思路。

自助點餐小程序的首頁,通常分為三個部分。最上部是餐廳的banner,中部是“選擇按鈕”,如“開始點餐”“我的訂單”“優惠券”等按鈕,下部是其它,包括增值服務等。

餐單設計思路。

餐單的設計思路,有兩點需要注意。其一,需要注重餐品的排序。其二,需要對部分餐品進行整合,形成套餐。

留存設計思路。

如何通過自助點餐小程序對客戶形成留存,我們提供幾個設計小技巧。其一,在首頁上部,設計上浮的引導文字,引導客戶添加小程序到微信上部或者桌面。其二,引導客戶完成注冊,后續可以通過客戶注冊手機號,向客戶推動相關信息。

支付頁設計思路。

目前,不同平臺的小程序,支付工具是不互相通用和支持的,盡管可以在技術上實現,但是步驟較多。因此,盡量不要進行跨平臺支付的嘗試。


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